Soporte para PrestaShop
Estamos dentro del programa de Expertos PrestaShop
Somos programadores certificados Full-stack por PrestaShop preparados para ayudarte con cualquier problema técnico que tengas en tu web, configurar lo que necesites o solucionar los problemas que te surja.
Solicitar Presupuesto ahora¿Qué Servicio de Soporte y Mantenimiento para PrestaShop elegir?
Dependiendo de las necesidades que tengas en tu negocio te interesará decantarte por una fórmula u otra. Por ejemplo, si lo que necesitas es realizar consultas frecuentes para tu tienda, y algún ajuste o mantenimiento puntual, lo que más te interesa es un SOPORTE MENSUAL. Si necesitas ayuda con tu tienda, pero no todos los meses o es para cosas más complejas, entonces deberías elegir una BOLSA DE HORAS (5H, 10H o 15H).
Para cualquiera de nuestros servicios de Soporte y mantenimiento para PrestaShop que contrates, siempre tendrás el trato más justo posible. Esto lo conseguimos llevando una cuenta rigurosa del tiempo de soporte consumido. Nunca aplicamos un mínimo de tiempo en forma de franjas por consulta/acción, por lo que descontaremos el tiempo exacto que empleemos en tu proyecto, ya sean 7 minutos o 3 horas-45 minutos.
Solicitar Información ahora¿Que puedo hacer con un SOPORTE MENSUAL?
Este tipo de soporte está pensado para ayudas puntuales todos los meses. Si algo no te sale en tu web o estás encallado/a y necesitas ayuda, o si quieres ir realizando cambios en tu tienda poco a poco, esta es tu solución. Por ejemplo, el soporte mensual incluiría trabajos como los siguientes:
- Instalar/Configurar módulos que no sean excesivamente complejos
- Realizar pequeños ajustes en tu plantilla
- Consultar dudas puntuales que tengas sobre tu tienda
- Realizar copias de seguridad periódicas
* Este servicio tiene el coste mínimo por hora, pero tiene una permanencia mínima de 6 meses
¿Que puedo hacer con una BOLSA DE HORAS?
Estos servicios no tienen caducidad, y por tanto puedes consumirlos al ritmo que tu proyecto lo requiera. Esto quiere decir que si lo necesitas se puede consumir una bolsa de soporte y mantenimiento para PrestaShop de 15h en una semana, o en 2 años. Tú eliges el ritmo o prioridades con que recibirás nuestra ayuda.
Al no caducar, este tipo de servicios ofrecen una mayor versatilidad respecto a lo que poder realizar con ellos, pero lógicamente, todo estará ligado a la dificultad de los trabajos que se deban llevar a cabo. Para soluciones complejas (como errores difíciles o programaciones a medida) necesitarás bolsas de horas de soporte más grandes, lo que quiere decir que para estos casos, muy posiblemente el de 5h se te quede corto. Estas son algunas de las tareas que podemos realizar por ti con nuestras bolsas de horas de soporte:
- Instalar/Configurar cualquier módulo
- Realizar modificaciones en la programación de un módulo
- Solucionar problemas tanto en el código de tu tienda como en su base de datos
- Modificar el core de PrestaShop para que funcione como tú necesitas
- Ampliar funcionalidades de tu tienda
- Programación a medida para la solución que necesitas
- Realizar ajustes en tu plantilla
- Consultar dudas que tengas sobre tu tienda PrestaShop
- Realizar copias de seguridad periódicas
¿Cómo contratar los Servicios de soporte para PrestaShop?
Para las bolsas de horas de soporte no puede ser más fácil. Tan solo debes elegir el servicio que deseas, añadirlo al carrito y proceder como en cualquier otra tienda virtual. Podrás pagar estos servicios a través de transferencia bancaria, tarjeta o tu cuenta PayPal.
Para el soporte mensual debes ponerte en CONTACTO con nosotros y te haremos llegar el contrato con todas las condiciones de este servicio. Una vez tengas el contrato rellenado y firmado, deberás escanearlo y hacérnoslo llegar a nosotros.
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110,00 €
¿Qué información nos deberías proporcionar?
Para la mayoría de casos, necesitaremos dos accesos básicos: un acceso como superadmin al Backoffice de tu tienda y un acceso FTP a los archivos. A la hora de resolver problemas, siempre es interesante (y algunas veces completamente necesario) tener acceso al hosting para poder, desde allí, acceder a la base de datos de tu tienda.
Una vez hayas contratado nuestros servicios debes hacernos llegar esta información contestando cualquiera de los correos que te llegarán de la tienda, enviando un email directamente a contacto@luiscambra.com o a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO
¿Cómo me pongo en contacto con vosotros para indicaros qué necesito?
La respuesta a esta pregunta es muy sencilla, el sistema está automatizado y enseguida que se recibe el pago, el servicio de soporte se activa o se actualiza (dependiendo de si es el primer servicio que contrates o no). Tras esto, puedes contestar directamente a los correos que te llegarán de la tienda o utilizar nuestro formulario de contacto.
Nosotros no utilizamos un sistema de tickets en sí ya que nos gusta mantener un contacto más personal, por lo que, la mayor parte del tiempo hablaremos contigo a través de correo electrónico. Con nuestra primera comunicación tendrás un teléfono donde nos podrás encontrar por si te es más cómodo contárnoslo a viva voz. Lo que si que te pediremos siempre es que nos envíes un mensaje para que quede constancia de tu petición para llevar a cabo las tareas que nos solicitas. Esta comunicación la podrás hacer siempre enviando un email directamente a contacto@luiscambra.com o a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO
Servicio de Urgencias
Nuestro equipo ofrece un servicio para cubrir las posibles Urgencias Técnicas que puedan ocurrir durante el fin de semana. ¿Quiere esto decir que estamos 24/7 disponibles en este tiempo?... No. Nuestro equipo técnico está formado por expertos en PrestaShop, pero es un equipo reducido por lo que, aunque tenemos a alguien de guardia, no puede estar 24h al día atento a posibles urgencias.
TE EXPLICAMOS CÓMO FUNCIONA
- Solo pueden acceder a este servicio aquellos clientes que tengan soporte contratado con nosotros y esté en Activo. Esto quiere decir que debe quedar tiempo de soporte para poder tener disponible este servicio de urgencias
- El horario de guardia de nuestro técnico será de 14-20h los Viernes y de 10-20h los Sábados/Domingos. Fuera de estos horarios el servicio no estará disponible. Por supuesto en horario normal de Oficina te atenderemos encantados
- Desde Diciembre de 2017 este servicio solo estará disponible bajo petición expresa, realizando un acuerdo previo. Es decir, no estaremos disponibles todos los fines de semana, si no que lo estaremos en momentos importantes que lo requieras, pero debes avisarnos primero y acordar con nosotros las condiciones que necesites.
- Para contactar con el técnico de guardia deberás enviar un correo a urgencias@luiscambra.com y el técnico valorará la urgencia, contestando al mail que hayas enviado
- El servicio de urgencias no está incluido en el soporte normal. Esto quiere decir que el tiempo que se emplee en resolver la incidencia se facturará a parte del soporte activo que tengas contratado con nosotros. El coste de estos servicios será de 75€/h+IVA con un mínimo de 1h por intervención, aparte de posibles acuerdos previos que se hayan alcanzado para ofrecer este servicio contigo. Si el técnico debe realizar diferentes intervenciones durante el fin de semana, por cada una cobrará un mínimo de 1h. La suma total de estas actuaciones de urgencia para solucionar el/los problema/s se facturarán el siguiente día laboral al fin de semana donde se prestó este servicio
Es importante tener en cuenta que nuestros servicios de soporte nunca se entienden como un presupuesto cerrado, si no como un banco de tiempo del cual se va descontando el tiempo real que se invierte en tu proyecto.
Si tienes cualquier pregunta sobre el funcionamiento de nuestros Servicios de Soporte para PrestaShop puedes enviar un email directamente a contacto@luiscambra.com o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO
¿Cómo puedo saber cuánto tiempo de Soporte y manteimiento para PrestaShop me queda?
Dentro del apartado Mi Cuenta, verás una sección llamada Mi Soporte. Ahí dentro podrás ver el tiempo contratado, cuánto de este hay gastado y un pequeño log que vamos rellenando con las tareas realizadas, cuándo se realizaron y el tiempo que llevaron. Puedes verlo directamente aquí:
¿Y si necesito un desarrollo o un módulo a medida para mi Tienda?
Somos un equipo de programadores Expertos en PrestaShop por lo que si necesitas modificar algo en tu tienda, llevar a cabo un desarrollo a medida o crear un módulo personalizado, nosotros te podemos ayudar. Ponte en contacto con nosotros y pídenos presupuesto sin ningún tipo de compromiso.