Se suele pensar que el reto más grande de una tienda online es concretar ventas, pero en la práctica, es mucho más rentable fidelizar clientes que compren frecuentemente y no solo cerrar ventas aisladas.

Bajo esta premisa, la retención se convierte en un punto fundamental que debes atacar para que tu negocio sea próspero.

En un entorno con tanta competencia, cada vez es más difícil destacar y lograr diferenciarse del resto. Sin embargo, aquí te cuento cuáles son las mejores estrategias de retención en PrestaShop que te ayudarán a convertir visitantes en clientes fieles.

7 estrategias de retención en PrestaShop

El siguiente listado de estrategias de retención sale de nuestro trabajo durante años como expertos en Prestashop, esperamos que os sean de utilidad.

1. Conoce a tu cliente

Saber cuál es el perfil más común de tus compradores te va a servir para comprender sus intereses y necesidades, y de esta forma satisfacer sus demandas.

Enfócate en ofrecer una experiencia personalizada. A los clientes les gusta ser reconocidos, así que utiliza sus datos para enviarles recomendaciones basadas en sus gustos, ofrecerles descuentos exclusivos y enviarles mensajes personalizados, por ejemplo, en sus cumpleaños.

Si logras crear un nexo con tu comprador que vaya más allá de la transacción comercial, habrás fidelizado un cliente.

2. Cuida tu inventario y los precios

Ahora bien, no vas a poder crear ese vínculo con tu cliente si no le ofreces productos de calidad y con un precio competitivo.

Tener un stock con productos de calidad es importante para que tus clientes reincidan en tu tienda. Más allá de que vendas un montón de artículos o tengas un catálogo reducido, tus productos tienen que satisfacer las expectativas de los compradores.

Además, sé coherente con tu posición en el mercado y tu propuesta valor a la hora de asignar precios.

3. Afina tu servicio al cliente

Es bien sabido que nadie va a querer regresar a comprar en un lugar donde no recibió un buen trato.

Por lo tanto, asegúrate de ofrecer una atención de calidad antes de la compra, respondiendo a todas las preguntas formuladas por los usuarios, además de proporcionar información adicional a la ya contenida en la ficha del producto.

Una buena práctica es tener en tu web una sección de preguntas frecuentes donde pueden disipar dudas. Además, tu personal debe estar capacitado en las diferentes técnicas de comunicación con clientes.

Una vez que el cliente ha realizado la compra, es importante ofrecer un sólido servicio posventa que le permita abordar cualquier problema que surja con su producto.

En situaciones en las que hay muchos clientes y el equipo de atención no es suficiente, es recomendable aprovechar las herramientas disponibles, como un chatbot para responder a preguntas comunes o un CRM para centralizar las operaciones de servicio al cliente.

4. Da un valor añadido a tus clientes recurrentes

Una buena manera para fidelizar clientes es ofreciendo un valor agregado a aquellos que realizan compras recurrentes.

Por ejemplo, Amazon les da a sus mejores compradores acceso gratis a su plataforma de streaming Amazon Prime Video. En tu caso, puedes ofrecer acceso a productos exclusivos, envíos gratis, invitación a eventos y descuentos.

5. No descuides el diseño de tu tienda online

Una tienda donde la navegación no es fácil, con los productos desordenados y donde hay que dar un montón de clics para llegar al checkout, es una tienda con una alta tasa de abandono.

Además, procura que tu tienda tenga siempre un look acorde a las tendencias actuales. Que sea un lugar donde tus clientes quieran estar, bien organizado, transparente y que sea fácilmente visible desde cualquier tipo de dispositivo.

6. Crea un programa de fidelización

Un sistema de fidelización puede ser una excelente estrategia para mantener a tus clientes comprometidos y reconocer su fidelidad. Otorga puntos por cada adquisición, descuentos exclusivos para los miembros y obsequios especiales con el objetivo de mantener el interés continuo de tus clientes.

7. Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para interactuar con tus clientes y preservar su fidelidad. Desarrolla contenido pertinente y atractivo y responde de manera diligente a los comentarios y mensajes de tus clientes. También puedes aprovechar estas plataformas para diseñar promociones exclusivas.

Importancia de la retención de clientes

• Es más barato retener que reclutar: Se ha comprobado que la obtención de nuevos clientes implica un costo más elevado en comparación con la retención de aquellos que ya han realizado compras. Al mantener satisfechos a los clientes existentes, tu tienda puede disminuir los gastos vinculados a la adquisición, tales como la publicidad y el marketing.
• Más rentabilidad: Los clientes leales tienden a realizar compras más frecuentes y de mayor cuantía en comparación con los nuevos clientes, lo que resulta en un aumento de los ingresos para la tienda.
• Mayor estabilidad: En situaciones de economía volátil, es más probable que un cliente leal opte por volver a realizar compras contigo en comparación con alguien que no lo ha hecho previamente. Esto se debe a que te percibe como una opción segura debido a la calidad de tus ofertas y ha establecido una relación contigo basada en la confianza.
• Consigue embajadores de tu marca: Aquellos clientes que se mantienen suelen mostrar un mayor compromiso con la marca y la respaldan activamente. Al cultivar este tipo de relación, tendrás la oportunidad de construir una base sólida de clientes leales que desempeñan el papel de embajadores de la marca. El marketing boca a boca sigue siendo muy valioso.

Conclusión

La retención de clientes es primordial para el éxito a largo plazo de una tienda online PrestaShop.

La implementación de estrategias efectivas puede contribuir a mantener a los clientes comprometidos y satisfechos, generando así una base sólida de compradores leales, repeticiones de compra y aumento en las ventas.

Diversas estrategias de retención de clientes, como brindar un soporte de calidad, establecer programas de lealtad, tener un buen stock, mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y utilizar correctamente las redes sociales son herramientas fundamentales para alcanzar este objetivo.